Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj hotelskih operacija
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja hotelskih operacija koji će biti odgovoran za nadzor i koordinaciju svih aspekata hotelskog poslovanja kako bi se osigurala izvrsna usluga gostima, učinkovitost osoblja i profitabilnost poslovanja. Idealni kandidat bit će iskusni profesionalac s izraženim organizacijskim sposobnostima, sposobnošću vođenja tima i dubokim razumijevanjem hotelske industrije.
Voditelj hotelskih operacija nadgleda svakodnevne aktivnosti hotela, uključujući recepciju, kućanstvo, hranu i piće, održavanje i druge odjele. On ili ona surađuje s menadžmentom kako bi implementirao strategije za poboljšanje korisničkog iskustva, povećanje prihoda i optimizaciju operativnih troškova. Također je odgovoran za obuku i razvoj osoblja, upravljanje proračunom i osiguravanje usklađenosti s propisima i standardima kvalitete.
U ovoj ulozi, očekuje se da kandidat ima sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Voditelj hotelskih operacija mora biti fleksibilan, proaktivan i usmjeren na rješavanje problema, s ciljem pružanja nezaboravnog iskustva gostima.
Ako imate strast prema ugostiteljstvu, iskustvo u vođenju hotelskih timova i želju za stalnim unaprjeđenjem usluge, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama hotela
- Koordinacija rada različitih odjela (recepcija, kućanstvo, hrana i piće)
- Osiguravanje visoke razine korisničke usluge
- Upravljanje proračunom i kontrola troškova
- Zapošljavanje, obuka i nadzor osoblja
- Razvijanje i implementacija operativnih procedura
- Praćenje zadovoljstva gostiju i rješavanje pritužbi
- Suradnja s dobavljačima i vanjskim partnerima
- Izvještavanje višem menadžmentu o rezultatima poslovanja
- Osiguravanje usklađenosti s propisima i standardima sigurnosti
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u hotelskom menadžmentu
- Diploma iz hotelijerstva, menadžmenta ili srodnog područja
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Poznavanje hotelskih sustava i softvera
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Snažne analitičke i financijske vještine
- Orijentiranost na korisnika i detalje
- Sposobnost rješavanja problema pod pritiskom
- Dobro poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u hotelskom menadžmentu?
- Koje ste hotelske sustave koristili u prethodnim poslovima?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili pritužbu gosta?
- Kako upravljate operativnim troškovima hotela?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Jeste li radili s međunarodnim gostima? Kako ste se prilagodili njihovim potrebama?
- Koji je vaš pristup obuci i razvoju osoblja?
- Kako osiguravate usklađenost s propisima i standardima?
- Koji su vaši najveći profesionalni uspjesi u hotelijerstvu?
